Eine Lektion für serviceorientierte Unternehmen
Hatten Sie jemals eine kurze Frage zu einer neu gekauften Maschine, einem Möbelstück oder einem technischen Gadget außerhalb der Geschäftszeiten und verbrachten Stunden damit, im Internet zu suchen oder Handbücher zu durchsuchen?
Wussten Sie, dass 64% der Internetnutzer sagen, dass der 24-Stunden-Service das beste Feature von Chatbots ist*? Wäre es nicht schön, wenn Sie Ihr Smartphone benutzen könnten und eine schnelle Antwort auf einfache Fragen von einem Chatbot wie Alexa oder Google Home erhalten könnten? Oder sogar mit einem echten Menschen plaudern und Dinge mit Raketengeschwindigkeit beantwortet bekommen?
Trends in der digitalen Welt / Quick Questions – Schnelle Antworten
Es gibt einen klaren Trend zu Live-Chats zwischen E-Commerce-Websites und anderen dienstleistungsbezogenen Unternehmen mit einer erwarteten Investition von 5 Milliarden % im Jahr 2021*. Immer mehr Unternehmen nutzen Chatbots, um ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten. An vorderster Front steht dabei die Immobilienbranche, aber wussten Sie, dass auch die Reisebranche stark von Chatbots profitiert? Das liegt daran, dass Chatbots tatsächlich sehr nützlich sind, um den Buchungsprozess zu filtern und zu beschleunigen, wie die Chatbot-Statistiken für 2019 belegen.
Je nach Art des Unternehmens finden Sie Chatbots mit künstlicher Intelligenz oder sogar Hybridversionen, bei denen der 1st-Level-Support automatisiert und umgeleitet wird, wenn die Antworten für den Kunden nicht zufriedenstellend sind. Der erste Zugriff auf den Kunden ist der wichtigste Zustand, um Kunden ein einfaches Onboarding zu ermöglichen und sicherzustellen, dass Kundenstimmen und -anfragen gehört werden. Laut SalesForce werden 53% der Serviceorganisationen Chatbots innerhalb der nächsten 18 Monate einsetzen. Prognosen für die Chatbot-Nutzung zeigen, dass 80% der Unternehmen bis Ende 2020 Chatbots einsetzen werden*. Sie sind so beliebt geworden, weil sie Zeit und Ressourcen sparen, indem sie den Kundensupport automatisieren. Dies ermöglicht es menschlichen Servicemitarbeitern, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.
Was die Dienstleistungsbranche von digitalen Services lernen kann
Wieder einmal ist die digitale Welt ein paar Schritte voraus und hat die User Experience (UX) auf ein ganz neues Niveau gespiegelt. Was mit dem ersten Chatbot ELIZA in den 60er Jahren wie ein Traum schien, ist nun Realität. Durch den Einsatz von KI-Technologie wird virtuelle Unterstützung in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Wirtschaft, Bildung und Finanzen angeboten.
Empfehlungen & Zusammenfassung
Andere Branchen sollten sich schnell mit Live-Chat-Funktionen für ihr Partnernetzwerk in einem B2B-Szenario anpassen und exzellenten Service und Antworten über Zeitzonen und 8-5 Bürozeiten hinweg bieten. Vor allem bei der Arbeit mit Remote-Teams auf der ganzen Welt oder mehreren Büros, die ein solches Serviceangebot abdecken könnten. Der nächste Schritt ist bereits auf dem Weg mit Live-Chats, die für komplexere Themen in einen Videoanruf umgewandelt werden könnten. Kurz gesagt, die Zukunft sieht für Unternehmen, die eine Kommunikation auf Augenhöhe mit ihren Kunden suchen, rosig aus.
Wenn dieser Artikel Ihr Interesse geweckt hat, sollten Sie versuchen, mit einem Chatbot zu chatten:
CHATBOT-BEISPIEL VON AMTRAK:
Amtrak ist eines der besten Chatbot-Beispiele. Amtrak ist ein Schienenpersonenverkehrsdienst, der in den USA, Kolumbien und einigen Teilen Kanadas tätig ist. Amtrak ist ein Schienenpersonenverkehrsdienst, der in den USA, Kolumbien und einigen Teilen Kanadas tätig ist. Klicken Sie einfach oben rechts und stellen Sie Ihre Fragen. 😉
Amtrak Tickets, Fahrpläne und Bahn Routen
Ihr Website-Chatbot-Beispiel stellt eine sehr einfache und unterhaltsame Alternative zur Buchung von Tickets auf traditionelle Weise dar. Sie können Informationen herausfinden und Tickets buchen, indem Sie einfach mit „Julie“, ihrem Chatbot, chatten.Einfach, oder?
Wir lassen die Ergebnisse sprechen. Julie von Amtrak war ein absoluter Hit unter den Nutzern. Sie ist mit jeder Antwort ausgestattet, die ein Amtrak-Benutzer benötigt. Und so ist eines der lobenswertesten Chatbot-Konversationsbeispiele da draußen.Immer noch nicht zufrieden? Sie haben einen „Kontakt“ -Button genau dort. Dies ist ein wichtiges Element für jeden Chatbot. Sie können es auch in mehreren Chatbot-Beispielen in diesem Blog bemerken. Die Leute wollen manchmal mit einem Menschen sprechen und wenn Ihr Chatbot ihnen diese Option auch geben kann, ist es perfekt!Julie ist auch in anderer Hinsicht großartig. Sie „chattet“ nicht nur mit Menschen, sondern beantwortet auch etwa 50.000 Anrufe an einem Tag, was mehr Anrufe an einem Tag ist, als ein menschlicher Amtrak-Kundendienstmitarbeiter in einem Jahr bearbeitet. puh!
10 Beste Website Chatbot Beispiele von 2021 [Real-Life Examples] (outgrow.co)
LIVE-CHAT-BEISPIEL
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* Die Zukunft ist jetzt – 37 faszinierende Chatbot-Statistiken (smallbizgenius.net)
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